1. Délai de retour
Vous disposez de [7 jours] à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé et en parfait état
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu)
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles en promotion (si applicable)
- Produits ouverts ou utilisés
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à : contact@smartshoping.net
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous fournirons les instructions de retour
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale sous [3 jours]
5. Paiement à la livraison (COD)
Pour les commandes payées à la livraison :
- Le client est tenu de vérifier le produit au moment de la réception avant de payer.
- Une fois le paiement effectué, la commande est considérée comme acceptée.
Refus de commande :
- Le client peut refuser la commande à la livraison sans frais si le colis est endommagé ou non conforme.
- En cas de refus abusif ou répété, nous nous réservons le droit de refuser les futures commandes en COD.
Retours après paiement :
- Si vous avez accepté et payé la commande, toute demande de retour suit la procédure standard.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part).
Remboursement (COD) :
- Les remboursements pour les commandes COD seront effectués via :
- Virement bancaire
- Ou autre méthode convenue avec le client
- Le client doit fournir des informations valides pour recevoir le remboursement.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos à l’appui. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement.
7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement :
📧 Email : contact@smartshoping.net